Na Bastelmiren, procuramos tornar o processo de entrega simples, claro e transparente. Esta política apresenta as condições aplicáveis às encomendas realizadas através do nosso website com entrega em Portugal.
1. Área de entrega
Efetuamos entregas em todo o território português, de acordo com as condições aplicáveis a cada encomenda.
A encomenda será entregue na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.
Devido às características de determinados artigos de mobiliário, nomeadamente ao seu peso ou dimensões, poderão existir condições específicas de transporte. Quando uma situação excecional possa afetar a entrega, entraremos em contacto com o cliente para indicar as opções disponíveis.
2. Custos de envio
Os custos de envio aplicáveis são os seguintes:
| Valor da encomenda | Custo de envio |
|---|---|
| Inferior a 99,99 € | 9,99 € |
| Igual ou superior a 99,99 € | Gratuito |
Os custos aplicáveis serão apresentados antes da conclusão da compra.
Não serão cobrados custos de envio diferentes dos apresentados durante o processo de compra, salvo quando exista fundamento legal e a respetiva informação tenha sido previamente comunicada ao consumidor.
3. Processamento da encomenda
O prazo normal de processamento é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação da encomenda.
O processamento inclui a confirmação da encomenda, a preparação dos artigos e a entrega da encomenda ao serviço de transporte.
O prazo de processamento é distinto do prazo de transporte.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para efeitos do prazo de processamento.
4. Horário limite para processamento
O horário limite para processamento das encomendas é 18:00, de segunda-feira a sexta-feira.
- Encomendas efetuadas antes das 18:00 em dias úteis entram no processo de tratamento no próprio dia.
- Encomendas efetuadas depois das 18:00 entram no processo de tratamento no dia útil seguinte.
- Encomendas efetuadas aos sábados, domingos ou feriados entram no processo de tratamento no dia útil seguinte.
O início do processamento no próprio dia não significa que a encomenda será expedida nesse mesmo dia.
O prazo normal de processamento mantém-se entre 1 e 3 dias úteis.
5. Transporte e prazo de entrega
5.1. Serviços de transporte
Consoante a encomenda e as características dos artigos, poderemos utilizar diferentes prestadores de serviços de transporte, incluindo:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
O transportador utilizado poderá variar de acordo com a encomenda e as condições de transporte aplicáveis.
Não é garantida a utilização de um determinado transportador para uma encomenda específica.
5.2. Prazo de transporte
Após a expedição, o prazo normal de transporte é de 5 a 10 dias úteis.
Assim, o prazo normal estimado desde a confirmação da encomenda até à entrega é de:
- Processamento: 1 a 3 dias úteis;
- Transporte: 5 a 10 dias úteis.
O prazo total estimado é, portanto, de 6 a 13 dias úteis, em condições normais.
Os prazos indicados são estimativas normais e não representam uma garantia de entrega numa data específica, salvo quando tenha sido acordado expressamente um prazo vinculativo ou quando a legislação aplicável determine o contrário.
Quando não tenha sido acordada uma data ou período específico de entrega, serão respeitados os prazos legalmente aplicáveis à entrega de bens aos consumidores. Em Portugal, na falta de estipulação de uma data de entrega, os bens devem ser entregues sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato.
6. Rastreamento da encomenda
Quando disponível, será fornecido um número de rastreamento após a expedição.
As informações de rastreamento podem não ficar disponíveis imediatamente e poderão existir períodos sem novas atualizações enquanto a encomenda estiver em trânsito.
Se o rastreamento não apresentar atualizações durante um período prolongado ou indicar uma situação anormal, contacte-nos através de:
Indique o número da encomenda e, quando disponível, o número de rastreamento.
7. Atrasos na entrega
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo normal indicado, contacte-nos para que possamos verificar o estado do envio.
Para facilitar a análise, indique:
- número da encomenda;
- nome utilizado na compra;
- data da encomenda ou expedição, quando disponível;
- número de rastreamento, quando aplicável;
- qualquer informação relevante apresentada pelo transportador.
Analisaremos a situação e, quando necessário, contactaremos o prestador de transporte para obter informações adicionais.
Um atraso causado pelo transporte não elimina os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Quando a entrega não seja efetuada na data ou no período acordado, ou dentro do prazo legal aplicável, serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa, incluindo, quando aplicável, o direito a solicitar um prazo adicional adequado e o direito de resolver o contrato nas condições previstas na lei.
8. Encomendas danificadas
Se receber uma encomenda com danos visíveis, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Recomendamos que forneça:
- número da encomenda;
- descrição do problema;
- fotografias do artigo;
- fotografias da embalagem exterior;
- fotografias das áreas danificadas, quando aplicável.
Sempre que possível, conserve o artigo, os acessórios e a embalagem até receber instruções.
As fotografias e outras informações destinam-se a facilitar a análise da situação e não limitam os direitos legais do consumidor.
Quando exista falta de conformidade ou outro problema pelo qual a Bastelmiren seja legalmente responsável, serão aplicadas as soluções previstas na legislação aplicável, incluindo, conforme o caso, reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
Quando a devolução seja legalmente da responsabilidade da Bastelmiren, os respetivos custos serão suportados pela Bastelmiren.
9. Encomendas perdidas
Se o rastreamento indicar que a encomenda foi perdida ou se a entrega não ocorrer dentro do prazo aplicável, contacte-nos para que possamos verificar a situação.
Poderemos solicitar informações ao prestador de transporte e acompanhar o processo de localização da encomenda.
Se for confirmada a perda da encomenda, serão respeitados os direitos do consumidor e será apresentada a solução legalmente aplicável.
O consumidor não é obrigado a efetuar uma nova encomenda antes de comunicar uma situação de perda ou anomalia na entrega.
10. Alteração ou cancelamento da encomenda
Antes da expedição
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá contactar-nos para solicitar o cancelamento ou a alteração dos dados de entrega.
A possibilidade de alteração dependerá do estado do processamento da encomenda.
Para solicitar uma alteração ou cancelamento, envie um e-mail para:
Indique o número da encomenda e a alteração pretendida.
Após a expedição
Depois de a encomenda ter sido expedida, poderá já não ser possível alterar a morada ou cancelar diretamente o envio.
Contacte-nos antes de tomar outras medidas para que possamos verificar se é possível intervir junto do transportador.
Se o cancelamento já não for possível, o consumidor mantém os direitos de livre resolução e os restantes direitos previstos na legislação aplicável e na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
11. Morada de entrega
O cliente deve fornecer uma morada completa e correta, incluindo os elementos necessários à entrega, código postal e localidade.
Deve também fornecer informações de contacto válidas para permitir a comunicação necessária à entrega.
Se detetar um erro na morada após efetuar a encomenda, contacte-nos imediatamente.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos corrigir a informação antes do envio, quando possível.
Se a encomenda já estiver em transporte, qualquer alteração dependerá das possibilidades do serviço de transporte.
Qualquer custo adicional relacionado com uma alteração solicitada pelo cliente apenas será cobrado quando exista fundamento válido, tenha sido previamente comunicado e seja permitido pela legislação aplicável.
Estas disposições não limitam os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
12. Impostos e encargos de entrega
Para as entregas em Portugal abrangidas por esta política, os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de compra antes da confirmação da encomenda.
Não serão exigidos ao consumidor custos adicionais de entrega que não tenham sido previamente apresentados ou que não sejam legalmente admissíveis.
Quando existam procedimentos relacionados com o transporte ou entrega da encomenda, estes serão tratados de acordo com as condições aplicáveis ao respetivo serviço de transporte.
13. Situações excecionais
Circunstâncias imprevistas podem afetar o transporte ou a entrega, incluindo:
- condições meteorológicas adversas;
- perturbações no trânsito ou circulação;
- interrupções nos serviços de transporte;
- incidentes durante o transporte;
- feriados ou períodos de atividade logística reduzida;
- outras situações imprevistas que possam afetar a entrega.
Quando tenhamos conhecimento de um atraso relevante, procuraremos fornecer as informações disponíveis.
Estas circunstâncias não excluem automaticamente as responsabilidades da Bastelmiren nem limitam os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
14. Reclamações e contacto
Se tiver uma reclamação ou questão relacionada com a entrega, contacte-nos através de:
Bastelmiren
E-mail: solutions@bastelmiren.com
Telefone: +1 (317) 532-6000
Endereço: 695 S Nardo Ave #G10, Solana Beach, CA 92075, USA
Horário de atendimento: segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00